Si no puede iniciar sesión en Lavanda PMS o no ha recibido su invitación, esta guía recoge los pasos para resolver los problemas de acceso más habituales.
Asegúrese de iniciar sesión en: https://pms.lavanda.app/login
Antes de empezar
Los nuevos usuarios deben activar su cuenta mediante el correo de invitación antes de iniciar sesión.
Los usuarios con rol Admin pueden gestionar las invitaciones y enviar restablecimientos de contraseña desde Settings (Configuración).
Lo que necesita saber
Si es un usuario nuevo y no ha recibido la invitación
Compruebe que ha recibido el correo de invitación y establezca una contraseña con el enlace facilitado.
Si no ha recibido la invitación, pida a un compañero con acceso Admin que:
Vaya a Settings y seleccione Users (Usuarios).
Seleccione Filter (Filtro) y active Show invited users (Mostrar usuarios invitados).
Seleccione Resend (Reenviar) junto a su nombre.
Revise la carpeta de spam o de correo no deseado por si está allí el correo de invitación.
Si sigue sin recibir la invitación, póngase en contacto con su Account Manager o con Lavanda Support.
Si le han añadido a un espacio de trabajo adicional
No necesita otro correo de invitación cuando le añaden a un segundo espacio de trabajo.
El nuevo espacio de trabajo aparece automáticamente en su lista My workspaces (Mis espacios de trabajo).
Si ya es usuario y tiene problemas para iniciar sesión
Confirme que está iniciando sesión en https://pms.lavanda.app/login.
Si ha olvidado su contraseña:
Seleccione Forgot password? (¿Ha olvidado su contraseña?) en la pantalla de inicio de sesión para solicitar un correo de restablecimiento.
Si no le llega el correo de restablecimiento:
Pida a un Admin que vaya a Settings, seleccione Users y seleccione More actions (Más acciones) junto a su nombre.
Seleccione Send password reset (Enviar restablecimiento de contraseña) para generar un nuevo correo.
Si Lavanda PMS no carga o muestra una pantalla en blanco
Pruebe en otro dispositivo o navegador.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Actualice el navegador a la última versión.
Revise las extensiones del navegador: desactive los bloqueadores de anuncios o de scripts que puedan interferir con Lavanda.
Pruebe el modo incógnito o privado para descartar conflictos de extensiones o de cookies.
Póngase en contacto con su equipo de IT si el problema continúa.
Si Lavanda funciona en otro dispositivo o navegador, es probable que el problema esté en su ordenador o en la configuración de su navegador.
Si no puede iniciar sesión por un problema de autenticación multifactor, consulte Configuración de MFA para su acceso al PMS.
Cuándo se utiliza
Es un usuario nuevo y no ha recibido su invitación.
Le han añadido a Lavanda pero no puede acceder a su cuenta.
Ya es usuario y tiene problemas para iniciar sesión o restablecer su contraseña.
Le han añadido a un segundo espacio de trabajo y no lo ve en su cuenta.
Aspectos a tener en cuenta
Las invitaciones solo son válidas si aún no ha activado su cuenta.
No puede iniciar sesión hasta que haya establecido su contraseña mediante la invitación original.
Los correos de restablecimiento pueden tardar unos minutos y acabar en la carpeta de spam.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, póngase en contacto con Lavanda Support a través del messenger de la aplicación.
Más información
Artículo | Descripción |
Envíe una invitación al espacio de trabajo a un nuevo miembro del equipo. | |
Gestione las invitaciones pendientes desde Settings. | |
Configure la autenticación multifactor para su cuenta de Lavanda. |