La autenticación multifactor (MFA), también conocida como autenticación de dos factores o 2FA, es obligatoria para todos los usuarios que inician sesión en el Lavanda PMS (PMS significa sistema de gestión de propiedades). No se puede desactivar en ninguna cuenta.
MFA añade una segunda comprobación al inicio de sesión: tu contraseña, o la opción de inicio de sesión con Google, más un código de un solo uso, a veces llamado one-time passcode u OTP, procedente de una aplicación de autenticación en tu teléfono.
¿Prefieres verlo en vídeo? Este breve vídeo te guía en la configuración de MFA. Para activar los subtítulos, selecciona CC en el reproductor.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta de usuario del PMS activa. Si todavía no has recibido una invitación, pídesela a un usuario Admin de tu espacio de trabajo o contacta con Support a través de Ava.
Necesitas un teléfono con una aplicación de autenticación compatible instalada: Google Authenticator, Auth0 Guardian, Microsoft Authenticator, Twilio Authy o Salesforce Authenticator.
Inicia sesión en la aplicación de autenticación con la misma dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Lavanda. Registrarse con una cuenta distinta, como un Gmail personal, es la causa de error más habitual.
Regístrate en un dispositivo que vayas a llevar contigo siempre que inicies sesión, porque se te pedirá un código cada vez.
Lo que necesitas saber
Esto es lo que verás en tu próximo inicio de sesión:
Después de iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña, o con la opción de inicio de sesión con Google, se te pedirá un código de un solo uso de tu aplicación de autenticación.
La primera vez, se te mostrará una pantalla de registro con un código QR (respuesta rápida). Escanéalo con tu aplicación de autenticación para vincularla a tu cuenta de Lavanda:
Lavanda es compatible con las aplicaciones de autenticación más utilizadas: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Salesforce Authenticator, Twilio Authy y la aplicación Auth0 Guardian.
¿Qué aplicación de autenticación conviene utilizar?
Cualquier aplicación compatible sirve. Elige la que ya utilice tu organización y sigue su guía de configuración:
La mayoría de las aplicaciones ofrecen un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos. Salesforce Authenticator funciona de otra forma: utiliza una frase de dos palabras y te pide que apruebes el inicio de sesión en la aplicación.
Inicio de sesión una vez configurado MFA
Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión del PMS, o utiliza la opción de inicio de sesión con Google.
Abre tu aplicación de autenticación y busca la entrada lavanda.
Introduce el código. La mayoría de las aplicaciones ofrecen un código de 6 dígitos. Salesforce Authenticator utiliza en su lugar una frase de dos palabras.
Selecciona Continue (Continuar).
Resolución de problemas
El enlace del código QR ha caducado
Si acabas de recibir una invitación al PMS, todavía no has iniciado sesión y ves un mensaje expired (caducado) al configurar MFA por primera vez:
Pide a un usuario Admin de tu espacio de trabajo, o a Support a través de Ava, que te reenvíe la invitación al PMS.
El registro sigue fallando
Esto suele deberse a que hay más de una entrada de Lavanda en tu aplicación de autenticación.
Elimina todas las entradas de Lavanda existentes en la aplicación.
Abre la página de inicio de sesión de Lavanda en una ventana de incógnito y escanea de nuevo el código QR para registrarse.
Comprueba que la aplicación tiene iniciada la sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Lavanda. Si está iniciada con una dirección distinta, cambia a la correcta antes de volver a registrarse.
Antes funcionaba y ahora no
Comprueba que tu aplicación de autenticación tiene iniciada la sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en Lavanda, no con una cuenta personal.
Prueba con una ventana de incógnito y borra la caché y las cookies del navegador.
Si sigue fallando, contacta con Support a través de Ava. Support puede restablecer tu registro de MFA para que vuelvas a registrarte.
Antes de volver a registrarte, elimina cualquier entrada anterior de Lavanda de tu aplicación para evitar confusiones durante la configuración.
Problemas específicos de cada aplicación
Algunos problemas son específicos de una aplicación. Si utilizas Google Authenticator y ves un error Page expired (Página caducada) después de introducir el código, es probable que el reloj de tu dispositivo esté desincronizado. La solución está en Configurar MFA con Google Authenticator.
Aspectos a tener en cuenta
MFA es obligatorio para todas las cuentas del PMS y no se puede desactivar.
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario del PMS. El registro de MFA se realiza por cuenta, en el dispositivo de esa persona.
Los códigos cambian cada 30 segundos, así que introduce el código con rapidez. Si está a punto de cambiar, espera al siguiente.
Si pierdes o cambias de teléfono, contacta con Support a través de Ava para restablecer tu registro de MFA y vuelve a registrarte en el nuevo dispositivo.
Eliminar la entrada de Lavanda de tu aplicación de autenticación no desactiva MFA. Se te pedirá que te registres de nuevo en tu siguiente inicio de sesión.
Obtener ayuda
Contacta con Support a través de Ava, nuestro agente de soporte con IA (inteligencia artificial), disponible 24 horas al día.
En el PMS, selecciona la burbuja de chat azul situada en la esquina inferior derecha de cualquier página, o el enlace Need help? (¿Necesitas ayuda?) de la navegación izquierda.
Si no puedes iniciar sesión, abre el Lavanda Help Centre y utiliza la burbuja de chat que encontrarás allí.
Describe el problema con claridad, por ejemplo "no puedo completar el registro de MFA, el código QR aparece como caducado". Ava te guiará en la solución y te pasará al equipo de Human Support cuando sea necesario.
Más información
Cómo contactar con Support: toda la información sobre cómo llegar a Ava y al equipo de Human Support.