Este artículo está dirigido a todos los usuarios de Lavanda que desean resolver dudas más rápidamente y reducir la dependencia del equipo de Soporte. Aprende a navegar eficazmente por el Centro de Ayuda y cómo Ava, nuestro Agente de Soporte con IA, puede ayudarte a encontrar respuestas al instante, sin necesidad de esperar asistencia humana.
Casos de uso
No estás seguro de cómo revertir un recibo y quieres conocer los pasos.
Un miembro del equipo hace una pregunta que ya está respondida en un artículo.
Estás reportando un error, pero no estás seguro de si realmente es un error o un malentendido del funcionamiento de una funcionalidad.
Requisitos previos
Debes tener acceso al Centro de Ayuda de Lavanda y haber iniciado sesión en el PMS.
Ava está disponible a través del messenger de Intercom en el PMS o en el propio Centro de Ayuda.
Cómo usar el Centro de Ayuda de forma eficiente
Vídeo explicativo
📹 Vídeo explicativo disponible próximamente
Paso a paso
Empieza con la búsqueda
Utiliza la barra de búsqueda en la página principal del Centro de Ayuda. Piensa en palabras clave, no en frases completas. Por ejemplo:"Correct invoice"
"Add guest to booking"
"Cancel reservation"
"Nightly rate pricing"
Nota: Mantén los términos de búsqueda cortos y simples para obtener mejores resultados.
Navega por categorías
¿No sabes qué buscar? Explora secciones del Centro de Ayuda como:Invoices and payments
Bookings and calendar
Housekeeping & maintenance
Front desk operations
Nota: Si eres nuevo, empieza por la categoría The Basics.
Mantente al día con los cambios del producto
Publicamos artículos nuevos y actualizados con cada lanzamiento de funcionalidades. Reflejan la versión más actual del sistema, a diferencia de grabaciones de formación que pueden quedarse obsoletas rápidamente.Nota: Guarda en favoritos el Lavanda News Centre o la sección Product Release Notes para mantenerte actualizado.
Utiliza guías paso a paso y vídeos
Muchos artículos incluyen:Un vídeo explicativo
Una sección paso a paso con capturas
Nota: Revisa primero los encabezados del artículo para encontrar más rápido lo que necesitas.
Designa un responsable del Centro de Ayuda
Asigna a alguien de tu equipo para:Entender cómo navegar por el Centro de Ayuda
Ayudar a otros a encontrar artículos relevantes
Mantenerse al día con las actualizaciones del producto
Crear SOPs (Standard Operating Procedures) internas utilizando materiales oficiales
Nota: No reinventes la rueda: reutiliza enlaces clave y añade notas internas.
Cómo hacer mejores preguntas usando Ava, el Agente de Soporte con IA
Vídeo explicativo
📹 Vídeo explicativo disponible próximamente
Paso a paso
Empieza con Ava
Al abrir el messenger de Intercom, Ava será tu primer punto de contacto. Escribe tu pregunta y Ava buscará respuestas en el Centro de Ayuda.Puedes hacer preguntas como:
"How do I refund a payment?"
"Where do I add a guest email?"
"How to take SEPA payments?"
Ava responde al instante con sugerencias de artículos del Centro de Ayuda.
Nota: Ava entiende tanto inglés como español — puedes preguntar en cualquiera de los dos idiomas.
Sé curioso antes de reportar un error
Antes de reportar un error, pregúntate:¿Es una funcionalidad que no entiendo completamente?
¿He consultado el Centro de Ayuda o preguntado a Ava primero?
Si aún necesitas ayuda:
Menciona el artículo que ya has leído.
Explica en qué punto estás atascado.
Adjunta una captura de pantalla o referencia de la reserva.
Esto ayuda a que el equipo te asista más rápido y evita formaciones duplicadas.
Escala si es necesario
Si Ava no resuelve tu consulta, haz clic en "Talk to a person 👤" para contactar con un agente humano.Nota: Los agentes de Soporte suelen centrarse en problemas más complejos. Usar Ava y el Centro de Ayuda reduce los tiempos de espera y permite priorizar incidencias importantes.
Puntos clave
Ava obtiene respuestas directamente del Centro de Ayuda y la base de conocimiento.
Ava responde en español si escribes en español.
El soporte humano siempre está disponible; Ava actúa como primer filtro para preguntas comunes.
Puedes navegar directamente por los artículos del Centro de Ayuda; Ava es un atajo adicional.
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The Basics: Get started with Lavanda PMS
How to report a bug effectively
No necesitas esperar para obtener respuestas. Utiliza el Centro de Ayuda y Ava para encontrar lo que necesitas en cualquier momento. Cuanto más contexto proporciones, más rápido podrá ayudarte el equipo. Empezar con Ava y los recursos de autoservicio permite al equipo centrarse en resolver los problemas más complejos.