Tanto si eres un usuario nuevo esperando una invitación como si eres un usuario existente con problemas de acceso, esta guía te ayudará a realizar comprobaciones iniciales y a resolver incidencias comunes de acceso en Lavanda PMS.
Nota: Asegúrate de que estás accediendo desde la URL correcta:
https://pms.lavanda.app/login
Casos de uso
Puedes utilizar esta guía si:
Eres un usuario nuevo y no has recibido tu invitación.
Has sido añadido a Lavanda pero no puedes acceder a tu cuenta.
Eres un usuario existente y tienes problemas para iniciar sesión o restablecer tu contraseña.
Has sido añadido a un segundo workspace y no lo ves en tu cuenta.
Requisitos previos
Los usuarios nuevos deben activar su cuenta desde el correo de invitación y establecer una contraseña.
Los administradores deben tener acceso a la sección Users en Settings para gestionar invitaciones o restablecimientos de contraseña.
Cómo solucionar problemas de acceso
Vídeo explicativo
📹 Vídeo explicativo disponible próximamente
Paso a paso
Para usuarios nuevos
Asegúrate de haber recibido el correo de invitación y de haber configurado tu contraseña desde el enlace.
Si no has recibido la invitación:
Pide a un compañero con permisos de Admin que vaya a Settings y seleccione Users.
Haz clic en Filter y activa Show invited users.
Haz clic en Resend junto a tu nombre para reenviar la invitación.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Si sigues sin recibirla, contacta con tu Account Manager o con Soporte de Lavanda.
Para usuarios añadidos a un segundo workspace
No necesitas una nueva invitación.
El nuevo workspace aparecerá automáticamente en tu lista My Workspaces.
Para usuarios existentes con problemas de acceso
Asegúrate de acceder desde la URL correcta:
👉 https://pms.lavanda.app/loginSi has olvidado tu contraseña:
Haz clic en Forgot password? en la pantalla de inicio de sesión.
Si no recibes el correo de restablecimiento:
Pide a un Admin que vaya a Settings → Users.
Haz clic en los tres puntos junto a tu nombre.
Selecciona Send password reset.
Problemas adicionales: pantalla en blanco o el PMS no carga
Si Lavanda no se abre o ves una pantalla en blanco, puede deberse a un problema del navegador o del dispositivo.
Paso a paso
Prueba en otro dispositivo o navegador.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Actualiza el navegador a la última versión.
Desactiva extensiones (como bloqueadores de anuncios).
Prueba en modo incógnito o privado.
Contacta con tu equipo de IT si el problema persiste.
Nota: Si funciona en otro dispositivo o navegador, el problema probablemente es local.
Puntos clave
Las invitaciones solo son válidas si no se ha activado previamente la cuenta.
No podrás iniciar sesión hasta haber configurado tu contraseña desde la invitación.
Los correos de restablecimiento pueden tardar unos minutos o llegar a spam.
Si nada funciona, contacta con Soporte a través del chat de Intercom o pide a un Admin que lo haga por ti.
Para problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA), consulta el artículo correspondiente.
Artículos relacionados
How to contact Support
The PMS is not loading – what’s the latest system update?
I've received an invitation to the PMS, what's next?
How to access and get started with Lavanda University
Setting up MFA for your PMS access
La mayoría de los problemas de acceso se resuelven verificando la invitación o restableciendo la contraseña. Si el problema persiste, sigue los pasos de resolución o contacta con Soporte para obtener ayuda adicional.