Este artículo le ayuda a contactar con el equipo de soporte de Lavanda desde el PMS y a facilitarles lo que necesitan para resolver su incidencia rápidamente.
Antes de empezar
Inicie sesión en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
Reúna los detalles de su incidencia, como el nombre del espacio de trabajo, la referencia de la reserva y lo que esperaba que ocurriera.
Lo que necesita saber
Abrir el messenger
En el menú de navegación, seleccione Need help? (¿Necesita ayuda?)
El messenger abre una conversación con Ava (Lavanda AI Support). El encabezado de la conversación también indica The team can also help.
Describa su incidencia en el cuadro de mensaje.
La página de inicio del messenger ofrece Search for help para encontrar un artículo, Send us a message para iniciar una conversación y Create a ticket para plantear una solicitud estructurada. Las pestañas del messenger son Home, Messages, Help, Tasks y News.
Describa el problema, no la escalación
Ava responde primero y puede resolver la mayoría de preguntas, solicitudes e incidencias. Ava pasa la conversación a una persona cuando no puede ayudar.
Empiece por lo que ocurrió, por ejemplo un pago que no tiene recibo.
Indique el espacio de trabajo e incluya un enlace a la reserva, la unidad o la factura afectada.
Responda a las preguntas de seguimiento. El equipo de soporte necesita la misma información, por lo que omitirlas retrasa la respuesta.
Seguir una conversación
La pestaña Messages muestra sus conversaciones con Lavanda. Abra una conversación para leer la última respuesta o para añadir más detalles.
Cuándo se utiliza
Tiene una pregunta sobre cómo funciona una parte del PMS.
Algo en el PMS se comporta de forma diferente a lo que esperaba.
Necesita un cambio que no puede realizar usted mismo.
Quiere comprobar si ya se ha notificado una incidencia más generalizada.
Aspectos a tener en cuenta
Abra una conversación por cada incidencia distinta, para que cada una pueda seguirse hasta su resolución.
Si tiene varios ejemplos de la misma incidencia, reúnalos en un único documento con enlaces y envíelos en una sola conversación.
Si el equipo de soporte le pide que divida los ejemplos en conversaciones separadas, siga esa indicación.
Confirme cuando su incidencia esté resuelta. Esa confirmación cierra la conversación y mejora las respuestas posteriores.
Consulte la página de estado de Lavanda para ver las incidencias de servicio actuales antes de notificar una interrupción generalizada.