El portal para residentes de Chainels es una aplicación para residentes que puede conectarse con Lavanda. Los residentes la utilizan para contactar con su equipo y consultar información sobre su estancia, mientras Lavanda conserva los registros.
Chainels es una aplicación de terceros y cada configuración se define por separado, por lo que lo disponible para su organización puede diferir de lo que se describe aquí. Confirme los detalles con su contacto de Lavanda.
Antes de empezar
Su organización tiene una suscripción a Chainels contratada a través de Lavanda.
Lavanda ha conectado sus edificios.
Tiene acceso a las áreas del PMS de Lavanda que utiliza la integración, como Operations.
Lo que necesita saber
La integración puede cubrir cualquiera de los siguientes elementos, según lo que se haya configurado para su organización.
Residentes. Las reservas de Lavanda se utilizan para dar a los residentes su lugar en Chainels.
Incidencias. Una incidencia de la que informa un residente en Chainels puede crear un ticket en Lavanda.
Actualizaciones del ticket. El trabajo que realiza su equipo en el ticket puede mostrarse de vuelta al residente.
Facturas y pagos. Las facturas emitidas en Lavanda pueden mostrarse en Chainels y puede darse a los residentes una forma de pagar.
En todos los casos Lavanda conserva el registro y Chainels se lo presenta al residente. Su equipo trabaja en Lavanda.
Cuándo lo utilizaría
Quiere que los residentes informen del mantenimiento por su cuenta en lugar de contactar con el equipo del edificio.
Quiere que los residentes vean su estancia y su cuenta en una sola aplicación.
Necesita que las solicitudes de los residentes queden registradas en el PMS para poder informar sobre ellas.
Aspectos a tener en cuenta
Chainels se configura por cliente, por lo que otro operador que utilice ambos productos puede tener un conjunto de funciones distinto.
La documentación de Chainels está escrita para su propio público y utiliza sus propios términos. Una reserva de Lavanda corresponde a un household y un residente a un usuario de una community.
Lavanda también tiene su propio Resident Portal, que utilizan los leads durante el proceso de oferta y solicitud. Es un producto distinto del portal para residentes de Chainels.
Hable con Ava, el agente de soporte con IA de Lavanda, desde el chat del PMS si no sabe con seguridad qué incluye su configuración.