Cuando la integración está configurada para ello, una incidencia de la que informa un residente en el portal para residentes de Chainels crea un ticket en Lavanda, y el trabajo de su equipo sobre ese ticket puede mostrarse de vuelta al residente.
Chainels es una aplicación de terceros y cada configuración se define por separado, por lo que lo disponible para su organización puede diferir de lo que se describe aquí. Confirme los detalles con su contacto de Lavanda.
Antes de empezar
El registro de incidencias forma parte de lo que su organización ha configurado con Chainels.
Tiene acceso a Operations en el PMS de Lavanda.
Sus residentes saben que deben informar de incidencias en Chainels y no contactando con el equipo del edificio.
Lo que necesita saber
Un residente informa de una incidencia en Chainels, elige una categoría y describe el problema.
Se crea un ticket en Lavanda con la descripción y los datos del residente.
Su equipo trabaja el ticket en Lavanda: lo asigna, define la prioridad, añade comentarios y cambia el estado.
Los comentarios y los cambios de estado pueden mostrarse de vuelta al residente en su incidencia original.
Como cada incidencia se convierte en un ticket normal de Lavanda, puede filtrarse, asignarse y analizarse junto con el resto de tickets que gestiona su equipo.
Cuándo lo utilizaría
Un residente ha informado de una reparación y necesita encontrarla en el PMS.
Necesita responder a un residente sobre un trabajo en curso.
Está informando a un cliente o a un propietario sobre la rapidez de resolución de las solicitudes.
Aspectos a tener en cuenta
Qué datos se transfieren, y con qué rapidez, depende de su configuración. La correspondencia de categoría y prioridad varía especialmente.
Una categoría elegida en Chainels se asocia a la categoría de ticket de Lavanda más próxima, por lo que puede no coincidir con la que esperaba el residente.
La prioridad que indica un residente es su propia valoración. Contrástela con sus criterios en lugar de darla por válida.
Las fotografías que adjunta un residente pueden llegar como enlaces en la descripción del ticket y no en la sección Media.
Un ticket creado directamente en Lavanda no suele mostrarse en Chainels.