Si tienes problemas para acceder al PMS (Property Management System, sistema de gestión de propiedades) de Lavanda—como una pantalla en blanco, errores al iniciar sesión o que el espacio de trabajo no cargue—este artículo te guía paso a paso para comprobar si hay incidencias generales del sistema y solucionar problemas de acceso.
Casos de uso
Puedes utilizar esta guía en las siguientes situaciones:
La página del PMS está en blanco o no carga incluso después de actualizar el navegador.
Intentas iniciar sesión, pero tu espacio de trabajo no se carga.
Quieres comprobar si hay una incidencia del sistema que afecte a todos los usuarios.
Necesitas informar de un problema o caída del sistema al equipo de Soporte.
Requisitos previos
Debes tener acceso a una conexión a Internet.
Si estás solucionando problemas de acceso, asegúrate de haber intentado introducir tus credenciales y/o utilizar MFA (Multi-Factor Authentication, autenticación multifactor).
Cómo comprobar el estado del sistema del PMS de Lavanda
Paso a paso
Accede a la página de estado de Lavanda.
Revisa las últimas actualizaciones y las métricas actuales del sistema.
Cualquier incidencia o degradación del rendimiento se mostrará en tiempo real.
Haz clic en Suscribirse a actualizaciones (opcional pero recomendado) para recibir alertas por correo electrónico sobre caídas o problemas críticos.
Pasos adicionales de resolución de problemas
Si intentas iniciar sesión pero tu espacio de trabajo no carga, comprueba primero la página de estado para confirmar si es una incidencia conocida.
Si tienes problemas generales de acceso (por ejemplo, contraseña incorrecta o no puedes acceder a la página de inicio de sesión), verifica si tu MFA (autenticación multifactor) está configurado correctamente.
Puedes solucionar problemas de MFA o configurarlo siguiendo esta guía:
Cómo informar de una incidencia
Si has comprobado la página de estado y el problema aún no se ha notificado, informa al equipo de Soporte de Lavanda de una de las siguientes formas:
Accede al Centro de ayuda de Lavanda y haz clic en el icono azul de chat en la esquina inferior derecha para reportar la incidencia.
O bien:
Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Una descripción clara del problema
Capturas de pantalla del error o comportamiento
Tipo y versión de tu navegador
Fecha y hora en la que ocurrió el problema
Puntos clave
Comprueba siempre primero la página de estado para evitar reportes duplicados.
Algunos problemas de carga pueden deberse a versiones desactualizadas del navegador o a problemas de red local; revísalos antes de escalar la incidencia.
Si la página de estado no muestra incidencias y tu MFA funciona correctamente, prueba a borrar la caché del navegador y actualizar la página.
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Cómo contactar con el Soporte de Lavanda
Cuando el PMS no carga o no puedes acceder a tu espacio de trabajo, comienza siempre comprobando la página de estado de Lavanda. Si no hay incidencias registradas, revisa la configuración de MFA y sigue los pasos de resolución de problemas o contacta con Soporte proporcionando detalles claros y capturas de pantalla.