La autenticación multifactor (MFA), también conocida como autenticación de dos factores o 2FA, es obligatoria para todos los usuarios que inician sesión en el Lavanda PMS. No se puede desactivar en ninguna cuenta.
MFA añade una segunda comprobación al inicio de sesión: su contraseña, o la opción de inicio de sesión con Google, más un código de un solo uso, a veces llamado one-time passcode u OTP, procedente de una aplicación de autenticación en su teléfono.
Antes de empezar
Necesita una cuenta de usuario del PMS activa. Si todavía no ha recibido una invitación, pídasela a un usuario Admin de su espacio de trabajo o contacte con Support a través de Ava.
Necesita un teléfono con una aplicación de autenticación compatible instalada: Google Authenticator, Auth0 Guardian, Microsoft Authenticator, Twilio Authy o Salesforce Authenticator.
Inicie sesión en la aplicación de autenticación con la misma dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Lavanda. Registrarse con una cuenta distinta, como un Gmail personal, es la causa de error más habitual.
Regístrese en un dispositivo que vaya a llevar consigo siempre que inicie sesión, porque se le pedirá un código cada vez.
Lo que necesita saber
Esto es lo que verá en su próximo inicio de sesión:
Después de iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña, o con la opción de inicio de sesión con Google, se le pedirá un código de un solo uso de su aplicación de autenticación.
La primera vez, se le mostrará una pantalla de registro con un código QR. Escanéelo con su aplicación de autenticación para vincularla a su cuenta de Lavanda:
Lavanda es compatible con las aplicaciones de autenticación más utilizadas: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Salesforce Authenticator, Twilio Authy y la aplicación Auth0 Guardian.
¿Qué aplicación de autenticación conviene utilizar?
Cualquier aplicación compatible sirve. Elija la que ya utilice su organización y siga su guía de configuración:
La mayoría de las aplicaciones ofrecen un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos. Salesforce Authenticator funciona de otra forma: utiliza una frase de dos palabras y le pide que apruebe el inicio de sesión en la aplicación.
Inicio de sesión una vez configurado MFA
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión del PMS, o utilice la opción de inicio de sesión con Google.
Abra su aplicación de autenticación y busque la entrada lavanda.
Introduzca el código. La mayoría de las aplicaciones ofrecen un código de 6 dígitos. Salesforce Authenticator utiliza en su lugar una frase de dos palabras.
Seleccione Continue (Continuar).
Resolución de problemas
El enlace del código QR ha caducado
Si acaba de recibir una invitación al PMS, todavía no ha iniciado sesión y ve un mensaje expired (caducado) al configurar MFA por primera vez:
Pida a un usuario Admin de su espacio de trabajo, o a Support a través de Ava, que le reenvíe la invitación al PMS.
El registro sigue fallando
Esto suele deberse a que hay más de una entrada de Lavanda en su aplicación de autenticación.
Elimine todas las entradas de Lavanda existentes en la aplicación.
Abra la página de inicio de sesión de Lavanda en una ventana de incógnito y escanee de nuevo el código QR para registrarse.
Compruebe que la aplicación tiene iniciada la sesión con la misma dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Lavanda. Si está iniciada con una dirección distinta, cambie a la correcta antes de volver a registrarse.
Antes funcionaba y ahora no
Compruebe que su aplicación de autenticación tiene iniciada la sesión con la misma dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Lavanda, no con una cuenta personal.
Pruebe con una ventana de incógnito y borre la caché y las cookies del navegador.
Si sigue fallando, contacte con Support a través de Ava. Support puede restablecer su registro de MFA para que vuelva a registrarse.
Antes de volver a registrarse, elimine cualquier entrada anterior de Lavanda de su aplicación para evitar confusiones durante la configuración.
Problemas específicos de cada aplicación
Algunos problemas son específicos de una aplicación. Si utiliza Google Authenticator y ve un error Page expired (Página caducada) después de introducir el código, es probable que el reloj de su dispositivo esté desincronizado. La solución está en Configurar MFA con Google Authenticator.
Aspectos a tener en cuenta
MFA es obligatorio para todas las cuentas del PMS y no se puede desactivar.
Cada persona debe tener su propia cuenta de usuario del PMS. El registro de MFA se realiza por cuenta, en el dispositivo de esa persona.
Los códigos cambian cada 30 segundos, así que introduzca el código con rapidez. Si está a punto de cambiar, espere al siguiente.
Si pierde o cambia de teléfono, contacte con Support a través de Ava para restablecer su registro de MFA y vuelva a registrarse en el nuevo dispositivo.
Eliminar la entrada de Lavanda de su aplicación de autenticación no desactiva MFA. Se le pedirá que se registre de nuevo en su siguiente inicio de sesión.
Obtener ayuda
Contacte con Support a través de Ava, nuestro agente de soporte con IA, disponible 24 horas al día.
En el PMS, seleccione la burbuja de chat azul situada en la esquina inferior derecha de cualquier página, o el enlace Need help? (¿Necesita ayuda?) de la navegación izquierda.
Si no puede iniciar sesión, abra el Lavanda Help Centre y utilice la burbuja de chat que encontrará allí.
Describa el problema con claridad, por ejemplo "no puedo completar el registro de MFA, el código QR aparece como caducado". Ava le guiará en la solución y le pasará al equipo de Human Support cuando sea necesario.
Más información
Cómo contactar con Support: toda la información sobre cómo llegar a Ava y al equipo de Human Support.