Un huésped no puede abrir su enlace de reserva, o la reserva ahora muestra Expirada. Este artículo explica por qué el enlace deja de funcionar, qué puede comprobar usted mismo y cómo conseguir que se emita un enlace de sustitución.
Antes de empezar
Acceso a Experiencia del huésped y Reservas.
La referencia de la reserva, que se muestra como BKG seguido del número en la parte superior de la reserva.
Confirmación por parte del huésped de la dirección de correo electrónico a la que se envió el enlace.
Lo que necesita saber
Por qué deja de funcionar el enlace
Una reserva creada mediante el flujo de reserva flexible se retiene con un temporizador de vencimiento de reserva que pertenece a su grupo de productos. Si la reserva no se confirma antes de que finalice el temporizador, caduca y la unidad se libera para la venta. El enlace que se envió al huésped ya no abre una reserva activa.
Un enlace también puede fallar por motivos ajenos a la caducidad, con mayor frecuencia porque la aplicación de correo del huésped lo bloquea. Descarte esto primero, porque se resuelve más rápido.
Compruebe primero el estado de la reserva
Vaya a Experiencia del huésped, después a Reservas.
Encuentre la reserva y ábrala.
Lea el estado de la reserva. Tentative significa que el temporizador no ha finalizado y que el enlace existente puede seguir funcionando. Expirada significa que la retención ha caducado. El interfaz muestra estos estados en inglés.
Vaya a la pestaña Lista de verificación y anote qué elementos siguen Pendientes, para saber qué le queda por completar al huésped.
Si la reserva sigue en Tentative
Es probable que el enlace esté bloqueado y no caducado. Siga Resolución de problemas con enlaces inaccesibles en correos de oferta o de pago, que cubre los botones que no se pueden seleccionar y los enlaces que abren una página de error.
Si la reserva muestra Expirada
Se puede enviar un enlace nuevo desde la propia reserva.
Vaya a Guest experience y seleccione Bookings.
Busque la reserva y ábrala.
Seleccione Resend link (Reenviar enlace). El huésped recibe un enlace nuevo en la dirección de correo de la reserva.
Si Resend link no aparece, o el huésped sigue sin poder abrir el enlace nuevo, plantéelo a Ava, el agente de soporte con inteligencia artificial de Lavanda, desde la burbuja de chat azul en la parte inferior derecha de cualquier página o desde Need help? en la navegación izquierda. Facilite la referencia de la reserva.
Cuándo lo utilizaría
Un huésped indica que su enlace de reserva ya no funciona, o que abre una página de error.
Una reserva ha pasado a Expirada y el huésped sigue queriendo la habitación.
Un huésped nunca recibió el correo con su enlace.
Necesita saber si debe resolver un problema de correo o solicitar un enlace nuevo.
Aspectos a tener en cuenta
Solicitar un enlace nuevo no recupera una retención caducada sobre la unidad. Compruebe que la unidad sigue disponible antes de prometérsela al huésped.
La duración del vencimiento se define en el grupo de productos, no en la reserva, por lo que es la misma para todas las reservas de ese grupo de productos.
Una reserva que ha caducado conserva su registro y los datos del huésped. No se pierde nada de lo que el huésped introdujo.
Hoy no existe una recuperación de enlaces autoservicio, por lo que todas las solicitudes pasan por el equipo de Soporte.
Si el huésped puede abrir su enlace pero no lo ha completado, Send booking checklist reminder (Enviar recordatorio de la lista de verificación) le envía un correo sobre los elementos pendientes. Es una herramienta distinta de Resend link.
Más información
Artículo | Qué cubre |
Las etapas, los estados y el temporizador de vencimiento, en un solo lugar. | |
Qué hacer cuando la aplicación de correo del huésped bloquea el enlace. | |
Cuando el huésped ha pagado pero la reserva no se ha confirmado. | |
Compruebe si el correo con el enlace se envió realmente. |