Un huésped ha pagado, pero el estado de la reserva no ha cambiado a Confirmed. Una reserva creada mediante el flujo de reserva flexible solo se confirma cuando todos los elementos de la lista de verificación están terminados, por lo que la causa casi siempre es un único elemento que sigue mostrando Pendiente.
Antes de empezar
Acceso a Experiencia del huésped y Reservas.
La referencia de la reserva, que se muestra como BKG seguido del número en la parte superior de la reserva.
Permiso para cambiar el estado de un elemento de la lista de verificación, si va a marcar alguno como Completado o Eximido.
Lo que necesita saber
Por qué una reserva pagada sigue en Tentative
El pago es un elemento de la lista de verificación de la reserva, no la lista entera. La reserva permanece en Tentative hasta que todos los elementos están Completado o Eximido. Así, una reserva puede estar pagada por completo y seguir retenida por un contrato sin firmar, un garante que falta o un plan de pago que el huésped nunca seleccionó. El interfaz muestra el estado de la reserva en inglés.
Encuentre el elemento que retiene la reserva
Vaya a Experiencia del huésped, después a Reservas.
Encuentre la reserva y ábrala.
Vaya a la pestaña Lista de verificación.
Lea el estado de cada elemento. Completado y Eximido cuentan ambos como terminados. Pendiente no.
Anote todos los elementos que siguen en Pendiente. Eso es lo que queda antes de que la reserva pueda confirmarse.
Confirme que el pago llegó a Lavanda
Vaya a la pestaña Financials (Finanzas) de la reserva.
Vaya a Receipts (Recibos). Si el espacio de trabajo sigue con la vista clásica, están en Invoices & receipts (Facturas y recibos).
Compruebe que existe un recibo por el importe que el huésped indica haber pagado.
Cuando no existe ningún recibo, el pago no llegó a Lavanda y la lista de verificación hace bien en mostrar el elemento como Pendiente. Pida al huésped su confirmación de pago antes de cambiar nada.
Complete o exima el elemento pendiente
Vaya a la pestaña Lista de verificación.
Seleccione el elemento que sigue en Pendiente.
Elija Estado: Completado cuando el paso se haya realizado realmente fuera del flujo, o Estado: Eximido cuando el paso no se aplique a ese huésped.
Confirme en Confirmar cambio de estado.
No todos los elementos se pueden cambiar a mano. Un elemento que gestiona el sistema no es editable, y su estado cambia por sí solo cuando el paso subyacente se completa.
Avise al huésped en lugar de eximir
Cuando los elementos pendientes corresponden al huésped, envíe un recordatorio en lugar de eximirlos. Seleccione Enviar recordatorio de la lista de verificación de la reserva para enviar al huésped un correo sobre los elementos pendientes.
Cuándo lo utilizaría
Un huésped ha pagado la tasa de reserva o el pago inicial y la reserva sigue mostrando Tentative.
Una reserva parece completa pero no se ha confirmado, y necesita saber qué falta.
Necesita decidir si eximir un paso o pedir al huésped que lo complete.
Está revisando reservas antes de que finalicen sus temporizadores de vencimiento.
Aspectos a tener en cuenta
Eximir un elemento lo marca como terminado sin que el paso se haya realizado. Utilícelo solo cuando el paso realmente no se aplique a ese huésped.
Una reserva que no se confirma antes de que finalice su temporizador de vencimiento de reserva pasa a Expirada, aunque el huésped haya pagado. Resuelva los elementos pendientes con rapidez.
El orden de la lista de verificación es fijo. Un elemento mantiene su posición sea cual sea su estado.
Los elementos de la lista de verificación aparecen solo una vez que se añade un contrato, un pago recurrente o un mandato de domiciliación bancaria a la reserva.
Los elementos de la lista de verificación de una reserva proceden de la pestaña Booking checklist de su grupo de productos, agrupados como Contract (Contrato), Vetting (Verificación), Finance (Finanzas) y Other (Otros), más cualquier elemento derivado del plan de pago a plazos aplicado a la reserva.
La lista de verificación aparece una vez que se ha añadido a la reserva un contrato, un pago recurrente o una orden de domiciliación bancaria.
Más información
Artículo | Qué cubre |
Las etapas, los estados y el temporizador de vencimiento, en un solo lugar. | |
Qué hacer cuando el huésped no puede volver al flujo para terminarlo. | |
Cuándo se crea una factura en borrador, y cómo abrirla y exportarla. | |
Registrar un pago que el huésped realizó fuera del flujo. |