El estado de la reserva indica en qué punto se encuentra una reserva, desde la primera consulta hasta el final de la estancia. Aparece en la lista de Reservas y en Booking - Summary, y la lista de Reservas se puede filtrar por él. Este artículo cubre los doce estados, incluido Terminada, que se aplica cuando se aprueba una solicitud de terminación.
Lo que necesita saber
Los doce estados de reserva
Estado | Inglés | Qué lleva a una reserva a ese estado |
Consulta | Inquiry | Ha llegado una consulta de un huésped, normalmente desde un canal conectado, y todavía no se reserva nada. |
Solicitada | Requested | Se ha solicitado una reserva y está a la espera de que alguien la acepte o la rechace. |
Rechazada | Declined | La solicitud se ha rechazado, por lo que no hay ninguna estancia reservada. |
Provisional | Tentative | Hay una reserva provisional mientras el huésped completa los requisitos. La reserva provisional funciona con un temporizador. |
Provisional caducada | Tentative expired | La reserva provisional caducó antes de que se completaran los requisitos. |
Pendiente de pago | Awaiting payment | La reserva espera un pago antes de poder avanzar. |
Reservada | Reserved | Ninguna reserva tenía este estado en los espacios de trabajo revisados el 15 de septiembre de 2026. [needs confirming with the product team] |
Confirmada | Confirmed | Se ha completado todo lo necesario y la estancia está acordada. |
Expirada | Expired | La reserva caducó antes de formalizarse. |
Cancelada | Cancelled | La reserva se ha cancelado, por lo que la estancia queda anulada por completo. |
Terminada | Terminated | Una solicitud de terminación aprobada finalizó la reserva anticipadamente, y la fecha de salida pasó a ser la fecha de terminación. |
Cerrada | Closed | La estancia ha terminado y la reserva está cerrada a nuevos cambios. |
Dos valores del filtro que no son estados
El filtro Status: Booking ofrece dos valores más. Cada uno describe una solicitud pendiente de decisión y no el estado de la reserva, y la reserva conserva su propio estado mientras esa solicitud sigue abierta.
Valor | Español | Qué significa |
Cancellation Requested | Cancelación solicitada | Una solicitud de cancelación sobre esta reserva espera una decisión. |
Termination Requested | Terminación solicitada | Una solicitud de terminación sobre esta reserva espera una decisión. |
Cómo filtrar la lista de reservas por estado
Vaya a Reservas.
Seleccione Añadir un filtro y después Status: Booking.
Mantenga Es, o seleccione No es para excluir un estado.
Seleccione el estado que desea.
Seleccione Aplicar.
Si utiliza el mismo filtro a menudo, guárdelo con Manage segments. Cómo gestionar sus segmentos de reservas filtradas lo explica.
Las demás etiquetas de una reserva
Una fila de reserva y Booking - Summary muestran varias etiquetas juntas, y solo una de ellas es el estado de la reserva. Estas son las demás.
Grupo de etiquetas | Valores | Qué responde |
Ocupación | Registrado, Finalizada, No presentado | Si el huésped ha llegado, se ha marchado o no se ha presentado. |
Estado de verificación | Sin verificar, Verificación pendiente, Requiere revisión, Verificación completada, Verificación fallida, Aprobado manualmente, Rechazado manualmente | Hasta dónde ha llegado la verificación del huésped. |
Pago | Pago pendiente, Pago vencido | Si queda dinero por cobrar en la reserva y si va con retraso. |
Cuándo se utiliza
Está consultando una reserva y quiere saber por qué todavía no está confirmada.
Necesita encontrar todas las reservas pendientes de una decisión de cancelación o de terminación.
Está elaborando informes de reservas y necesita saber qué estados incluir.
Un compañero ha descrito una reserva por su estado y usted quiere saber qué implica para la unidad.
Aspectos a tener en cuenta
El estado de la reserva y las etiquetas de ocupación son cosas distintas. Una fila de reserva puede mostrar Registrado o Finalizada donde usted espera un estado de reserva, porque la fila muestra la ocupación una vez que el huésped ha llegado.
El pago por sí solo no confirma una reserva. Si el contrato sigue sin firmar, la reserva permanece en Provisional.
La reserva provisional funciona con un temporizador. Si los requisitos no se completan antes de que se agote, la reserva provisional termina y deja de bloquear la unidad.
El estado se escribe Canceled en el filtro Status: Booking y Cancelled en la propia reserva. Ambos se refieren al mismo estado.
Booking - Summary es una de las partes del PMS que no está traducida, por lo que el estado de la reserva se lee ahí en inglés. La lista de Reservas sí está traducida.
Los estados se han comprobado en la versión 22.11.0 del PMS el 15 de septiembre de 2026.
Más información
Artículo | Qué cubre |
Por qué el pago por sí solo no confirma una reserva. | |
Cómo encontrar una reserva y leer la lista. | |
Cómo llega una reserva al estado Cancelada. | |
La misma referencia para facturas en lugar de reservas. | |
El estado de ocupación, que registra lo que ha ocurrido realmente, aparte del estado de la reserva. |